Anche nell’estate 2025, è stato confermato un livello di soddisfazione complessivamente elevato per i servizi di Trasporto Pubblico Locale nella riviera romagnola. I risultati emergono dall’indagine di Customer Satisfaction presentata il 25 novembre presso Villa Torlonia di San Mauro Pascoli, alla presenza di rappresentanti delle istituzioni, delle associazioni dei consumatori, delle categorie economiche e delle aziende di trasporto.
L’analisi, curata dalla società Scenari S.r.l., ha coinvolto 2.500 passeggeri di età superiore ai 14 anni ed è stata condotta tra il 16 luglio e il 3 agosto 2025 sui servizi urbani ed extraurbani delle tre principali aree costiere — ravennate-cervese, forlivese-cesenate (Cesenatico) e riminese. Per la prima volta, l’indagine estiva ha incluso anche una rilevazione specifica sul servizio BRT Metro Mare.
L’indagine riveste un valore strategico per un territorio a forte vocazione turistica come la Romagna, consentendo di analizzare comportamenti e aspettative di un’utenza diversa rispetto ai periodi di bassa stagione. Nonostante le difficoltà che interessano il TPL a livello nazionale, legate agli effetti della pandemia, alla crisi energetica e alla carenza di personale, il giudizio complessivo degli utenti si mantiene stabile su livelli medio-alti, con risultati particolarmente positivi nella costa riminese.
Profilo dell’utenza e abitudini di viaggio
L’utenza estiva si afferma eterogenea per genere, età e condizione socio-demografica. Le fasce d’età più rappresentate sono quelle comprese tra i 20 e i 45 anni, con una prevalenza di utenti italiani e una presenza significativa di residenti nella costa riminese. Gli utenti non residenti utilizzano il servizio principalmente per attività di svago e tempo libero, mentre i residenti mostrano una maggiore frequenza di utilizzo giornaliero.
Durante la stagione estiva si registra una maggiore diffusione del biglietto singolo rispetto all’abbonamento, soprattutto nell’area di Cesenatico, mentre nel bacino riminese rimane rilevante l’uso degli abbonamenti mensili e annuali. Molto elevata in tutte le aree la conoscenza dei sistemi digitali di acquisto e pagamento dei titoli di viaggio, con valori superiori al 90%. I servizi risultano utilizzati in modo costante durante l’intera settimana, con un’intensificazione nei fine settimana e nelle fasce serali.
Qualità del servizio e livelli di soddisfazione
Il giudizio complessivo sulla qualità dei servizi estivi è ampiamente positivo. La costa riminese ottiene il punteggio medio più alto, pari a 8,3 su 10, seguita da Cesenatico (7,4) e dal bacino ravennate (7,2). Le valutazioni hanno riguardato aspetti quali organizzazione del servizio, comfort di viaggio, attenzione al cliente, sicurezza, informazione e sostenibilità ambientale.
Il livello di soddisfazione risulta particolarmente diffuso su tutto il territorio: il 98% degli utenti di Cesenatico, il 97,9% di quelli del Riminese e il 94,8% del bacino ravennate-cervese hanno espresso un giudizio almeno sufficiente.
Conclusioni
I risultati dell’indagine confermano la solidità del percorso di miglioramento avviato negli ultimi anni. L’elevato apprezzamento da parte dell’utenza rappresenta un importante riscontro della qualità del servizio offerto e una base concreta su cui continuare a investire per rispondere in modo sempre più efficace alle esigenze di residenti e visitatori della riviera romagnola.